服務質量是所有服務消費者對公司產品評價的綜合性指標,也是公司個性化競爭的一個重要評價因素,為強化服務意識、深化服務質量及過程管理,10月9日上午滇西北戰(zhàn)區(qū)公司結合國慶服務工作情況,組織召開了服務質量管理專題工作會。
會議以“學理論、系實際,求真務實”為主題,首先就前期總公司專題培訓工作中所教授“九項基本理論、基于卓越績效模式的過程管理”等理論知識進行了再次宣貫。隨后各公司相關人員結合國慶服務過程實際情況就節(jié)日期間服務質量管理工作亮點進行了分享交流。為提高服務質量,優(yōu)化客戶體驗,國慶期間大理古客統(tǒng)一對外服務形象,采取現場導流、人車分離工作模式,為入站乘客及車輛提供優(yōu)質服務;大理、麗江、迪慶云旅公司狠抓安全、落實值班,為運營司機及車輛保駕護航;云旅駕校實行假日輪班制,確保門店有人、訓練場有車。
會議強調,服務質量管理是公司在服務方面相對其他競爭對手的比較優(yōu)勢,它決定了消費者消費過程的感性思維決策情況,是建立企業(yè)特色品牌的一個必要手段,各公司要建立服務質量管理工作長效機制,立足不同服務場景,結合各個過程對服務質量的影響程度、工作復雜程度、員工工作意識及能力,從服務質量管理工作頂層設計、過程管理、結果檢驗三個方面優(yōu)化服務質量管理方法,提升服務質量,真抓實干,將服務質量管理工作落到實處。
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