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服務(wù)質(zhì)量專題管理工作會(huì)

發(fā)布者：云南旅游汽車有限公司信息來(lái)源：原創(chuàng) 發(fā)布時(shí)間：2019-10-13 瀏覽次數(shù)：2686

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為不斷提升服務(wù)質(zhì)量管理，創(chuàng)新溝通，做到全方位服務(wù)透明化， 10月8日上午，結(jié)合維修公司實(shí)際情況組織召開(kāi)了服務(wù)質(zhì)量管理專題工作會(huì)。同時(shí)，維修公司全體管理人員集中學(xué)習(xí)了總公司專題培訓(xùn)工作中所教授“九項(xiàng)基本理論、基于卓越績(jī)效模式的過(guò)程管理”等理論知識(shí)。

會(huì)上，王東華總經(jīng)理針對(duì)維修公司的服務(wù)質(zhì)量工作提出要求及安排：所屬各分廠前臺(tái)、業(yè)務(wù)及修理工的形象提升，要求工作期間必須著工裝；維修公司全體員工制作工號(hào)牌，并佩戴工號(hào)牌上崗；職能部門(mén)全體人員暫不定制工裝，如遇公司及維修公司重要活動(dòng)、會(huì)議時(shí)，須著黑色正裝參加；業(yè)務(wù)及前臺(tái)人員要通過(guò)微笑服務(wù)、敬語(yǔ)服務(wù)等，細(xì)化服務(wù)細(xì)節(jié)，提升服務(wù)影響力；業(yè)務(wù)前臺(tái)要完善回訪制度、三級(jí)檢驗(yàn)制度、投訴處理等管理辦法；不斷提升維修、檢驗(yàn)質(zhì)量，降低車輛返修率。

會(huì)議強(qiáng)調(diào)，維修公司的服務(wù)質(zhì)量要認(rèn)真總結(jié)，并建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制，形成優(yōu)質(zhì)服務(wù)的規(guī)范體系，通過(guò)提升服務(wù)質(zhì)量，成為推動(dòng)維修公司穩(wěn)步發(fā)展的持久動(dòng)力之一。

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